Quy chế hoạt động

Chính sách bảo mật thanh toán

Chính sách bảo mật đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn của các Đối tác cổng thanh toán

  • Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu trên internet SSL (Secure Sockets Layer).
  • Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp.
  • Tiêu chuẩn mã hóa SHA 256 bit.
  • Mật khẩu (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực. Mã hóa 3D của thẻ Visa và MasterCard (được xác nhận bởi Visa và MasterCard về tính bảo mật).
  • Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của lagaocafe.com áp dụng với

Khách hàng

  • com cung cấp tiện ích lưu giữ token – chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối tác cổng thanh toán cung cấp cho lagaocafe.com. 
  • com không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán được thực hiện bởi Đối tác cổng thanh toán được cấp phép.
  • Thẻ quốc tế: Thông tin thẻ thanh toán có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của com. Đối tác cổng thanh toán sẽ lưu trữ và bảo mật.

Chính sách đổi trả, hoàn hủy

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, CÔNG TY TNHH LA GẠO có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm.  Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

  1. Điều kiện đổi sản phẩm

– Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.

– Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

– Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

– Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng.

– Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.

– Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online, chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác.

– Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.

– Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện CÔNG TY TNHH LA GẠO không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.

  1. Thời hạn đổi sản phẩm

Thời hạn đổi sản phẩm: 7 ngày đối với khách hàng mua online kể từ ngày khách nhận được hàng.

Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

  1. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

Đối với khách hàng mua online:

Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày

Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:

Khách hàng đem sản phẩm cần đổi đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

  1. Hình thức đổi sản phẩm

Sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất

Quý khách vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline 0329 591 599. Sau khi nhận được phản hồi xác nhận đồng ý từ CÔNG TY TNHH LA GẠO, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, phiếu bảo hành, …và gửi về địa chỉ sau:

Tên công ty: CÔNG TY TNHH LA GẠO

Địa chỉ trụ sở: 13B Đường Nam Hồ, Phường Xuân Trường – Đà Lạt, Lâm Đồng 66000, Việt Nam

  1. Hình thức hoàn phí

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.

Trường hợp khách mua online: CÔNG TY TNHH LA GẠO sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 ( điều kiện đổi/ trả sản phẩm)

Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày CÔNG TY TNHH LA GẠO nhận được sản phẩm cần đổi.

Lưu ý: CÔNG TY TNHH LA GẠO khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.

Chính sách kiểm hàng

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.

  • Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.
  • Quý khách có quyền kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline của Công ty.
  • Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Công ty không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ quý khách sau này.
  • Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của công ty đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.
  • Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

Lưu ý:

– Khi Quý khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý khách kiểm tra hàng hóa, Quý khách vui lòng liên hệ với CÔNG TY TNHH LA GẠO qua hotline: 0329 591 599 để được hỗ trợ.

– Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong.

 

Chính sách bảo mật thông tin

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân quy định về việc bảo mật và sử dụng thông tin cá nhân của tất cả người dùng trên website lagaocafe.com

Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Đối với người mua hàng: website lagaocafe.com sẽ thu thập thông tin: tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ giao hàng, số điện thoại.

Ngoài ra website lagaocafe.com cũng sẽ thu thập cả thông tin nhận diện cá nhân của thành viên và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loạt trình duyệt…) để gia tăng khả năng đáp ứng của website lagaocafe.com về phương diện các Trang và Dịch vụ cũng như phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới.

Đây là các thông tin mà CÔNG TY TNHH LA GẠO cần người dùng cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để CÔNG TY TNHH LA GẠO liên hệ xác nhận khi người dùng đăng ký mua hàng/ tư vấn và đảm bảo quyền lợi cho người dùng. CÔNG TY TNHH LA GẠO thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân cho quá trình mua hàng và để cung cấp dịch vụ.

Người dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, số điện thoại đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho CÔNG TY TNHH LA GẠO về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Phạm vi sử dụng thông tin

CÔNG TY TNHH LA GẠO sử dụng thông tin người dùng cung cấp để:

  • Xử lý đơn hàng và liên hệ với khách hàng xác nhận đơn hàng
  • Giao hàng đến quý khách đặt mua trên trang website com
  • Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng
  • Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm khi khách hàng có yêu cầu
  • Cung cấp dịch vụ và thông tin theo yêu cầu của quý khách
  • Cung cấp các dịch vụ đến người dùng;
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa người dùng và CÔNG TY TNHH LA GẠO;
  • Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại CÔNG TY TNHH LA GẠO;
  • Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, CÔNG TY TNHH LA GẠO có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của CÔNG TY TNHH LA GẠO

Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ không được cung cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây:

Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho CÔNG TY TNHH LA GẠO liên quan đến thực hiện đơn hàng và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân.

CÔNG TY TNHH LA GẠO có thể sử dụng dịch vụ từ một nhà cung cấp dịch vụ là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan và khi đó bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. CÔNG TY TNHH LA GẠO yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.

Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục đích được nêu trên và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.

Yêu cầu pháp lý: CÔNG TY TNHH LA GẠO có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.

Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH LA GẠO

Địa chỉ trụ sở: 13B Đường Nam Hồ, Phường Xuân Trường – Đà Lạt, Lâm Đồng 66000, Việt Nam

SĐT: 0329 591 599

Email: admin@lagaocafe.com

Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Khách hàng có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu CÔNG TY TNHH LA GẠO chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Khách hàng có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho CÔNG TY TNHH LA GẠO và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào.

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu chúng tôi thực hiện việc này.

Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Thông tin cá nhân của người dùng trên lagaocafe.com được CÔNG TY TNHH LA GẠO cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của CÔNG TY TNHH LA GẠO. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng đó trừ những trường hợp quy chế hoặc pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân người dùng, CÔNG TY TNHH LA GẠO sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan có thẩm quyền điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của người dùng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa.

Ban quản lý CÔNG TY TNHH LA GẠO yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý CÔNG TY TNHH LA GẠO không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

–  Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Khách hàng khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Khách hàng có quyền gửi email khiếu nại đến địa chỉ tiếp nhận thông tin khiếu nại: email: admin@lagaocafe.com, bao gồm các thông tin, chứng cứ liên quan. CÔNG TY TNHH LA GẠO cam kết sẽ phản hồi trong vòng 3 ngày để cùng Khách hàng thống nhất phương án giải quyết.

 

Chính sách thanh toán

Hiện tại, CÔNG TY TNHH LA GẠO có những phương thức thanh toán như sau:

+ Thanh toán trực tiếp tại trụ sở công ty

Nếu Quý khách hàng trực tiếp đến trụ sở hoặc văn phòng kinh doanh của CÔNG TY TNHH LA GẠO để mua sản phẩm, Quý khách có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên bán hàng.

Quý khách hàng vui lòng thanh toán trực tiếp tại trụ sở hoặc văn phòng kinh doanh của công ty ngay khi mua hàng tại:

CÔNG TY TNHH LA GẠO

Địa chỉ trụ sở: 13B Đường Nam Hồ, Phường Xuân Trường – Đà Lạt, Lâm Đồng 66000, Việt Nam

SĐT: 0329 591 599

Email: admin@lagaocafe.com

+ Thanh toán COD

Trường hợp khách hàng muốn giao hàng và thanh toán tại nhà, nhân viên giao hàng của CÔNG TY TNHH LA GẠO sẽ trực tiếp thu tiền ngay khi giao sản phẩm hoặc qua nhân viên giao hàng của các đơn vị vận chuyển (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi).

+ Thanh toán chuyển khoản

Thông tin STK nhận thanh toán:

Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH LA GẠO

Ngân hàng Sacombank STK: 0603 3892 0231

 

Chính sách vận chuyển & giao nhận

Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa áp dụng cho mọi hình thức mua hàng tại Website lagaocafe.com

Chúng tôi sẽ hiện giao hàng đến tận tay khách hàng sau khi nhận đơn hàng từ người mua và đã xác thực thông tin mua hàng qua điện thoại, sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.

  1. Phương thức giao hàng

Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng:

– Khách hàng mua trực tiếp hàng tại hệ thống cửa hàng của chúng tôi

– Giao qua qua đơn vị vận chuyển (Ship – COD)

  1. Phạm vi giao hàng

CÔNG TY TNHH LA GẠO thực hiện giao hàng trên tất cả tỉnh thành trong cả nước. Các sản phẩm tại website lagaocafe.com đều được áp dụng hình thức vận chuyển C.O.D (thanh toán khi nhận hàng) tại tất cả tỉnh thành trên cả nước đối với mọi đơn hàng.

  1. Thời gian giao hàng

Khách hàng sẽ nhận được hàng chậm nhất là bảy (07) ngày sau khi hoàn tất đơn hàng của mình. Thời gian lưu trữ và giao hàng nhanh hay chậm tùy theo đơn vị chuyển phát tại địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng. Trong quá trình giao nhận, nếu Khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào xin liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0329 591 599

  1. Phí giao hàng

Nhân viên tư vấn của CÔNG TY TNHH LA GẠO sẽ phải thông báo rõ ràng cho khách hàng phí vận chuyển theo chương trình riêng trước khi gửi hàng.

  1. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

5.1. Trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logictis

Nghĩa vụ của bên vận chuyển

– Bảo đảm vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.

– Giao hàng hóa cho người có quyền nhận.

– Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở hàng hóa, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

– Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng hàng hóa, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Quyền của bên vận chuyển

– Kiểm tra sự xác thực của hàng hóa, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.

– Từ chối vận chuyển hàng hóa không đúng với loại hàng hóa đã thỏa thuận trong hợp đồng.

– Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.

– Từ chối vận chuyển hàng hóa cấm giao dịch, hàng hóa có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển

Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển.

– Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa vận chuyển để bảo đảm an toàn cho hàng hóa vận chuyển. Cụ thể: Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

– Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận

– Mã vận đơn của đơn hàng

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, CÔNG TY TNHH LA GẠO sẽ gửi kèm hóa đơn hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

– Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.

– Trông coi hàng hóa trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi hàng hóa mà hàng hóa bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

Quyền của bên thuê vận chuyển

– Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở hàng hóa đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.

– Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại hàng hóa đã thuê vận chuyển.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc: Nguyên đai, nguyên kiện giao từ CÔNG TY TNHH LA GẠO tới tay khách hàng.

– Trường hợp bất khả kháng dẫn đến hàng hóa vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Tránh nhiệm của bên thuê vận chuyển:

Công ty sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng chúng tôi đến quý khách.

Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận. CÔNG TY TNHH LA GẠO có gửi kèm hóa đơn hoặc phiếu xuất kho trong kiện hàng. Nếu như không thấy hoặc cần thêm các chứng từ khác vui lòng liên hệ CÔNG TY TNHH LA GẠO để được cung cấp các chứng từ cần thiết.

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

– Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.

Chính sách xử lý khiếu nại

Chúng tôi(Ban quản trị lagaocafe.com)

– Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.

– Tất cả mọi khiếu nại, thắc mắc quý khách có thể liên hệ với chúng tôi theo Hotline: 0329 591 599 hoặc website lagaocafe.com

– Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận

Khách Hàng liên hệ trực tiếp đến ban quản trị của lagaocafe.com qua email admin@lagaocafe.com hoặc Hotline: 0329 591 599. Trường hợp Bộ phận hỗ trợ Khách Hàng của lagaocafe.com nhận nhận được khiếu nại của Khách Hàng thông qua điện thoại, email, thư bưu điện hoặc tiếp xúc, sau khi xem xét yêu cầu của Khách Hàng, Bộ phận hỗ trợ Khách Hàng của lagaocafe.com sẽ tiến hành xử lý và báo cho Khách Hàng biết.

Bước 2: Xử lý khiếu nại

lagaocafe.com thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ từ các bên liên quan

lagaocafe.com đưa ra phán quyết và hướng khắc phục với các bên liên quan

lagaocafe.com và Khách Hàng thống nhất phương án giải quyết khiếu nại.

Bước 3: Hoàn tất khiếu nại

lagaocafe.com và Khách Hàng thực hiện các công việc theo phương án giải quyết khiếu nại đã thống nhất ở bước 2.

lagaocafe.com xác nhận kết quả và tiến hành đóng khiếu nại.